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「免費」商業模式不只在數位世界大行其道，也正在大舉進軍實體市場，既有企業該如何回應？本文三位作者發現，有一些公司回應太快，匆忙推出自家的免費產品與服務；有更多公司儘管擁有充裕的資源，可以打贏這場商戰，然而不是回應太慢，就是根本無所作為。
想研判對手的免費產品與服務帶來多大的威脅，既有企業必須評估兩個因素的消長：自家付費客戶流失的速率，對手使用者基礎的成長速率。另外，主管應將追求利潤的責任層級向上提升，並將營收與成本管理的責任向下推移，分開由不同的團隊負責，擺脫成本會計系統的羈絆。如此一來，他們會發現自己在價格問題上，擁有過去未察覺的彈性。
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